三大纪律：
1. 不与用户顶撞 2. 不受用户吃请 3. 不收用户礼品
八项注意：
1. 遵守约定时间，上门准时 2. 携带“歉意信”，登门致谦
3. 套上“进门鞋”，进门服务 4. 铺开红地毯，开始维修
5. 修后擦试机器，保守清洁干净 6. 当面进行试用，检查维修效果
7. 讲解故障原因，介绍使用知识 8. 服务态度热情，举止礼貌文明
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